Mapeamento do processo de atendimento de uma Regional de Saúde do Estado do Paraná

Jéssica Syrio Callefi; Kauan Miranda da Silva; Manuela de Jesus Firmino Vieira; Maria de Lourdes Santiago Luz

doi:10.21710/rch.v38i2.749

Autores

Jéssica Syrio Callefi Universidade Estadual de Maringá https://orcid.org/0000-0001-7037-5981
Kauan Miranda da Silva Universidade Estadual de Maringá https://orcid.org/0009-0005-9769-4997
Manuela de Jesus Firmino Vieira Universidade Estadual de Maringá https://orcid.org/0009-0008-1617-3340
Maria de Lourdes Santiago Luz Universidade Estadual de Maringá https://orcid.org/0000-0002-3355-6879

DOI:

https://doi.org/10.21710/rch.v38i2.749

Palavras-chave:

Mapeamento de Processos, Gestão, Saúde pública

Resumo

A melhoria de processos produtivos é aplicada usualmente no setor industrial e na manufatura. Contudo, observou-se que os setores de serviços também podem ser beneficiados com a implementação das mesmas práticas. O presente artigo apresenta o Mapeamento de Processos do setor de atendimento ao usuário de uma Regional de Saúde do Estado do Paraná, com a apresentação da análise dos processos e de propostas de melhorias. Como método, realizou-se uma Pesquisa-ação visto que esta metodologia permite a conexão do pesquisador com o ambiente e ação participativa dos trabalhadores no auxílio de identificação de problemas e soluções. Como resultados, tem-se o detalhamento e a padronização dos processos observados, cronoanálise de cada etapa, análise do layout e do fluxo de processo, e a identificação dos principais problemas encontrados no setor de atendimento ao usuário. Considera-se que este estudo pode auxiliar os gestores públicos na padronização e na melhoria dos processos.

Biografia do Autor

Kauan Miranda da Silva, Universidade Estadual de Maringá

Graduando em Engenharia de Produção pela Unversidade Estadual de Maringá (UEM)

Manuela de Jesus Firmino Vieira, Universidade Estadual de Maringá

Graduanda em Engenharia de Produção pela Universidade Estadual de Maringá (UEM).

Maria de Lourdes Santiago Luz, Universidade Estadual de Maringá

Doutora em Engenharia de Produção pela Universidade Federal de Sâo Carlos (UFSCAR). Professora Associada na Universidade Estadual de Maringá (UEM).

Referências

Abubakre; M., Fayoumi, A. & Eleburuike, I. (2020). Implementing process improvement initiative: the role of visualisation and standardisation methods. Business Process Management Journal 27(3): p.965-986. DOI: https://doi.org/10.1108/BPMJ-10-2020-0474

Almeida, P. F. & Giovanella, L. (2008) Avaliação em Atenção Básica à Saúde no Brasil: mapeamento e análise das pesquisas realizadas e/ou financiadas pelo Ministério da Saúde entre os anos de 2000 e 2006. Cad. Saúde Pública, 24(8): p. 1727-1742. DOI: https://doi.org/10.1590/S0102-311X2008000800002

Arceles, L. L., Penteado, S. T. S. & Linartevichi, V. F. (2021). Caracterização da dispensação de medicamentos e gestão de estoque da farmácia de uma regional de saúde do estado do Paraná. RECIMA 21, 2(10), p. 1-12. DOI: https://doi.org/10.47820/recima21.v2i10.818

Barnes, R. M. (1991). Motion and time study: design and measurement of work. 7ª ed. New York: John Wiley & Sons.

Bauer, J. M., Vargas, A., Sellitto, M. A., Souza, M. C. & Vaccaro, G. L. (2019). The thinking process of the theory of constraints applied to public healthcare. Business Process Management Journal, 25(7), p. 1543-1563. DOI: https://doi.org/10.1108/BPMJ-06-2016-0118

BPM CBOK. (2021). Guia para o gerenciamento de processos de negócio: corpo comum de conhecimento (BPM CBOK). versão 4.0.Chicago: Association of Business Process Management Professional.

Carpinetti, L. C. R. (2012). Gestão da qualidade. São Paulo: Atlas.

Gessner, E., Juliatto, D. L., Lezana, A. G. & Dantas, L. A. N. (2021). Diretrizes para abordagem de business process compliance management na administração pública. Revista Gestão e Tecnologia, 21(2), p. 264-288.

Mukherjee, K., Reka, L., Mullahi, R., Jani, K. & Taraj, J. (2021). Public services: a standard process model following a structured process redesign. Business Process Management Journal, 27(3): p. 796-835. DOI: https://doi.org/10.1108/BPMJ-03-2020-0107

Owad, A, Mazharil, I., Premaratne, S. & Azharul, K (2022). Relationships between patient flow problems, health care services, and patient satisfaction: an empirical investigation of the emergency department. Business Process Management Journal, 28(3): p. 684-712. DOI: https://doi.org/10.1108/BPMJ-11-2020-0523

Queiroz, D., Oliveira, L. C., Filho, P. A. A. & Silva, M. R. F. (2021). Challenges and potentials of the production of comprehensive care in Primary Health Care in Brazil. Rev. Bras. Enferm, 74(5): p. 1-10. DOI: https://doi.org/10.1590/0034-7167-2021-0008

Reis, I. D. C. (2015). Cultura organizacional e comprometimento no trabalho em hospitais públicos de Minas Gerais. Dissertação de mestrado, Universidade Federal de Minas Gerais - UFMG. Belo Horizonte, p. 152.

Sordi, J. O. (2008) Gestão por Processos: uma abordagem da moderna administração. 2.ed. São Paulo: Saraiva.

Thiollent, M. (2021). Metodologia da Pesquisa-Ação. 18. ed. São Paulo: Cortez..

Tripp, D. (2005). Pesquisa-Ação: uma introdução metodológica. São Paulo: Educação e Pesquisa. DOI: https://doi.org/10.1590/S1517-97022005000300009

Werkema, C. (2012). Métodos PDCA e DMAIC e suas ferramentas analíticas. São Paulo: Campus.