Mapeamento do processo de atendimento de uma Regional de Saúde do Estado do Paraná

Jéssica Syrio Callefi; Kauan Miranda da Silva; Manuela de Jesus Firmino Vieira; Maria de Lourdes Santiago Luz

doi:10.21710/rch.v38i2.749

Autores/as

Jéssica Syrio Callefi Universidade Estadual de Maringá https://orcid.org/0000-0001-7037-5981
Kauan Miranda da Silva Universidade Estadual de Maringá https://orcid.org/0009-0005-9769-4997
Manuela de Jesus Firmino Vieira Universidade Estadual de Maringá https://orcid.org/0009-0008-1617-3340
Maria de Lourdes Santiago Luz Universidade Estadual de Maringá https://orcid.org/0000-0002-3355-6879

DOI:

https://doi.org/10.21710/rch.v38i2.749

Palabras clave:

Mapeamento de Processos, Gestão, Saúde pública

Resumen

A melhoria de processos produtivos é aplicada usualmente no setor industrial e na manufatura. Contudo, observou-se que os setores de serviços também podem ser beneficiados com a implementação das mesmas práticas. O presente artigo apresenta o Mapeamento de Processos do setor de atendimento ao usuário de uma Regional de Saúde do Estado do Paraná, com a apresentação da análise dos processos e de propostas de melhorias. Como método, realizou-se uma Pesquisa-ação visto que esta metodologia permite a conexão do pesquisador com o ambiente e ação participativa dos trabalhadores no auxílio de identificação de problemas e soluções. Como resultados, tem-se o detalhamento e a padronização dos processos observados, cronoanálise de cada etapa, análise do layout e do fluxo de processo, e a identificação dos principais problemas encontrados no setor de atendimento ao usuário. Considera-se que este estudo pode auxiliar os gestores públicos na padronização e na melhoria dos processos.

Biografía del autor/a

Kauan Miranda da Silva, Universidade Estadual de Maringá

Graduando em Engenharia de Produção pela Unversidade Estadual de Maringá (UEM)

Manuela de Jesus Firmino Vieira, Universidade Estadual de Maringá

Graduanda em Engenharia de Produção pela Universidade Estadual de Maringá (UEM).

Maria de Lourdes Santiago Luz, Universidade Estadual de Maringá

Doutora em Engenharia de Produção pela Universidade Federal de Sâo Carlos (UFSCAR). Professora Associada na Universidade Estadual de Maringá (UEM).

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