A digitalização do mercado de crédito brasileiro::  Fatores que impactam a escolha do canal de contratação de um empréstimo

Renata Mendonça de Fazio; José Odálio dos Santos; Elizabeth Borelli

doi:10.21710/rch.v33i1.693

Autores

Renata Mendonça de Fazio Pontifícia Universidade Católica de São Paulo https://orcid.org/0000-0002-2328-6094
José Odálio dos Santos Pontifícia Universidade Católica de São Paulo https://orcid.org/0000-0001-6428-723X
Elizabeth Borelli Pontifícia Universidade Católica de São Paulo https://orcid.org/0000-0003-0502-4434

DOI:

https://doi.org/10.21710/rch.v33i1.693

Palavras-chave:

empréstimos, inovação, instituições financeiras, produtos bancários

Resumo

Com a digitalização do mercado de Crédito brasileiro, impulsionado pelo Open Banking e pelas resoluções n. 4.656 e n. 4.657/2018, o consumidor tem mais acesso a crédito em diversos canais de contratação além das agências físicas. O presente estudo tem como objetivo identificar fatores que impactam a decisão do consumidor por canais físicos ou digitais para a contratação de um empréstimo. Para atingir esse objetivo, foi desenvolvido e aplicado questionário, que obteve 498 respondentes. A pesquisa aborda as taxas de juros, a percepção de segurança no ambiente bancário digital, a idade do cliente e a aceitação de inovação como fatores que influenciam a escolha. Observa-se que o relacionamento satisfatório com a instituição impacta a escolha de clientes de instituições tradicionais, porém não impacta para clientes de instituições não tradicionais. A contribuição deste estudo é trazer um enfoque do produto empréstimo para a discussão de aceitação do canal digital, bem como trazer uma aplicação à realidade brasileira sobre esse tema.

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