Modelo de generación de valor en las microempresas de la comuna 1 de la ciudad de Santiago de Cali, Colombia

Resumo

El presente artículo de investigación se realizó con el fin de desarrollar un modelo estratégico basado en la metodología del Balance Scorecard de Kaplan y Norton, donde se les facilita a los microempresarios la planeación y gestión de sus procesos para la obtención de una ventaja competitiva que permita mejorar su situación, dando aumento a sus utilidades y al sostenimiento en el mercado. El modelo cuenta con diferentes estrategias que dan cumplimiento a cinco objetivos considerados en un mapa estratégico, fundamentado en cuatro perspectivas. Este estudio descriptivo, no experimental, se llevó a cabo con microempresas de la comuna 1 de la ciudad de Santiago de Cali, Colombia. Se utilizó una encuesta que permitió recopilar los datos que ayudaron a detectar las necesidades de estas microempresas y sus realidades. Con estos datos, junto con la auscultación de teorías y metodologías de gestión de personal, estandarización de procesos, servicio al cliente y gestión de ventas a través de internet, se pudo esbozar el modelo aquí propuesto. También, se logró constatar que estas microempresas tienen falencias en las competencias ofimáticas, obligándose a llevar manualmente sus escasos registros en papel, lo que impide la debida gestión de la información y el control de los procesos y procedimientos de las mismas, además de las notables carencias en la gestión de publicidad y ventas.