Redesenhando uma interlocução entre sistema de informação e ética: um estudo exploratório numa empresa de autopeças

José Ultemar da Silva; Neuza Abbud Prado Garcia

doi:10.21710/rch.v8i0.77

Autores

José Ultemar da Silva Universidade Nove de Julho
Neuza Abbud Prado Garcia Universidade Nove de Julho

DOI:

https://doi.org/10.21710/rch.v8i0.77

Palavras-chave:

ética, consumidor, organização, sistema de informações e lucratividade

Resumo

Realizou-se este estudo por meio de uma abordagem quantitativa que permitisse uma análise descritiva dos dados acerca das atitudes éticas nas organizações e que também propiciasse uma análise crítica dos sistemas de informações no cotidiano de uma organização fabricante de autopeças. Neste sentido, foi realizada uma pesquisa a fim de verificar a postura das empresas ao recuperar as falhas junto aos clientes e consumidores. A coleta e análises das informações se deram a partir da aplicação de um questionário junto a consumidores e gestores de uma empresa de autopeças, que permitiram compreender os problemas que as empresas ainda enfrentam em termos da ausência da postura ética junto ao mercado e as lacunas dos sistemas de informações em relação às falhas e reclamações.

Biografia do Autor

José Ultemar da Silva, Universidade Nove de Julho

Pós-Doutor em Ciências Sociais Aplicadas pela USP (Universidade de São Paulo). Doutor em Ciências Sociais pela PUC-SP (Pontifícia Universidade Católica de São Paulo).

Neuza Abbud Prado Garcia, Universidade Nove de Julho

Doutora em Psicologia Social pela USP (Universidade de São Paulo).

Referências

Brown, M.T. 1990. Working Ethics. Ntal. Book Network,

Drucker, P.F. 1999. Administrando para o futuro: os anos 90 e a virada do século. Pioneira, São Paulo.

Figueiredo, P.N. 2003. Aprendizagem Tecnológica e Performance Competitiva. Editora FGV, Rio de Janeiro.

Fleury, M.T.L. 2002. As Pessoas na Organização. Gente, São Paulo.

Fleury, M.T.L. & Oliveira Júnior, M.M. 2002. Aprendizagem e gestão do conhecimento. In:Fleury, M.T.L. (Org), As Pessoas na Organização. Gente, São Paulo.

Kotler, P. 2000. Administração de Marketing. Prentice Hall, São Paulo.

Kotler, P. & Armstrong, G. 2006. Princípios de Marketing. Prentice Hall, São Paulo.

Nonaka, I. & Takeuchi, H. 1997. Criação de conhecimento na empresa: como as empresas japonesas geram a dinâmica da inovação. Rio de Janeiro: Campus, 358p, 1997.

Platão. 2003. A República. Martin Claret, São Paulo.

Russel, P. 1995. O despertar da Terra: o cérebro global. Cultrix, São Paulo.

Severiano Filho, C. 1995. O enfoque vetorial da produtividade em um sistema de avaliação para a manufatura avançada da indústria de alimentos. Tese de doutorado, Florianópolis.

Silva, J.U. 2008. Gestão das Relações Econômicas Internacionais. Cengage, São Paulo.

Silva, J.U. 2009. Consciência e Desenvolvimento Sustentável nas Organizações. Elsevier, Rio de Janeiro.

Srour, R.H. 2008. Poder, Cultura e Ética nas Organizações. Elsevier, Rio de Janeiro.

Terra, J.C.C. & Gordon, C. 2011. Portais Corporativos: a revolução na Gestão do Conhecimento. Ed. Negócio, São Paulo.

Vasconcelos, M.C.R.L. 2000. Cooperação universidade/empresa na pós-graduação: contribuição para a aprendizagem, a gestão do conhecimento e a inovação na indústria mineira. Tese de doutorado, Universidade Federal de Minas Gerais, Belo Horizonte.