Massi, Maria Lúcia Gili. “Administração De Empresas No Setor De serviços / Organizadores Fernando De Almeida Santos; Cláudio José Carvajal Júnior & Marcos Crivelaro. São Paulo: Porto De Ideias, 2012”. Revista Científica Hermes - Fipen 9 (julho 1, 2013). Acessado setembro 8, 2025. https://revistahermes.com.br/index.php/hermes1/article/view/93.