da Silva, Reginaldo Pereira, e Napoleão Verardi Galegale. “O Efeito Da implementação Dos Sistemas ERP E CRM Na satisfação Dos Clientes”. Revista Científica Hermes - Fipen 27 (maio 1, 2020): 184–207. Acessado janeiro 16, 2026. https://revistahermes.com.br/index.php/hermes1/article/view/540.