Cukier, R. e da Costa, M. A. M. (2013) “Disfunção competitiva: análise do nível das lacunas (GAPS), pelo modelo SERVQUAL, em farmácias de manipulação em municípios do estado de São Paulo”, Revista Científica Hermes - Fipen, 8. doi: 10.21710/rch.v8i0.69.