CUKIER, R.; DA COSTA, M. A. M. Disfunção competitiva: análise do nível das lacunas (GAPS), pelo modelo SERVQUAL, em farmácias de manipulação em municípios do estado de São Paulo. Revista Científica Hermes - Fipen, [S. l.], v. 8, 2013. DOI: 10.21710/rch.v8i0.69. Disponível em: https://revistahermes.com.br/index.php/hermes1/article/view/69. Acesso em: 26 ago. 2025.