Cukier, R., & da Costa, M. A. M. (2013). Disfunção competitiva: análise do nível das lacunas (GAPS), pelo modelo SERVQUAL, em farmácias de manipulação em municípios do estado de São Paulo. Revista Científica Hermes - Fipen, 8. https://doi.org/10.21710/rch.v8i0.69