Cukier, R. e da Costa, M.A.M. 2013. Disfunção competitiva: análise do nível das lacunas (GAPS), pelo modelo SERVQUAL, em farmácias de manipulação em municípios do estado de São Paulo. Revista Científica Hermes - Fipen. 8, (jun. 2013). DOI:https://doi.org/10.21710/rch.v8i0.69.